Wyprawa IKEA: szwedzki smak na indyjskim rynku
Firma zajmująca się wyposażeniem domów, znana również z oferty gastronomicznej w kawiarniach w swoich sklepach, daje wgląd w to, co będzie oferowane w jej sklepach i mówi, że skupi się na wprowadzaniu szwedzkiej kuchni.
Modelowy salon dostosowany do rodziny nuklearnej w Hyderabadzie z produktami Ikea. (Ekspresowe zdjęcie: Pranav Mukul)
Sprzedawca detaliczny wyposażenia wnętrz IKEA może dostosowywać swoje produkty i strategie do zróżnicowanego rynku indyjskiego, ale firma chce zachować swoją szwedzką tożsamość, otwierając pierwszy ze swoich sklepów w Indiach w Hyderabadzie na początku przyszłego roku. Aby dać potencjalnym klientom wgląd w to, co będzie oferowane w sklepie, IKEA uruchomiła w środę strefę doświadczeń o nazwie Hej Home w centrum handlowym w Hyderabadzie.
Ma to dać posmak tego, o co chodzi w IKEA, a także smak Szwecji, z której pochodzimy. Chcielibyśmy zaprezentować różne produkty i rozwiązania wyposażenia domu w bardzo przystępnych cenach, powiedział Ulf Smedberg, kierownik ds. marketingu krajowego IKEA India. Indyjski Ekspres . Smak Szwecji był również widoczny dzięki różnorodności produktów wystawionych na ekspozycję w strefie doświadczeń. Jednym z takich produktów była szafka na przybory we wzorcowej kuchni, która wykorzystywała pustą przestrzeń z szufladą w szafce. Innym takim przykładem produktu była lampa wisząca opracowana przez szwedzkiego projektanta Davida Wahla, którą IKEA planuje sprzedawać w swoich sklepach w Indiach. Jednak produkty wystawione w Hyderabad Hej Home stanowiły tylko ułamek z 7 000-8 000 produktów, które będą sprzedawane w sklepie.
Oprócz rozwiązań wyposażenia domu, IKEA znana jest również z oferty gastronomicznej w kawiarniach w swoich rozległych sklepach. Tam też firma planuje zachować równowagę między daniami indyjskimi i szwedzkimi w swoich nadchodzących sklepach. Oczekuje się, że ten w Hyderabadzie będzie miał miejsca siedzące dla 1000 osób naraz. Henrik Osterstrom, menedżer ds. żywności wiejskiej w IKEA India, powiedział, że chociaż indyjskie jedzenie będzie dostępne w stołówkach IKEA, skupimy się na przyniesieniu szwedzkiej kuchni, w tym kurczaka i wegetariańskiej wersji klopsików, filetów z łososia, szwedzkich ciasteczek. W końcu przez cały rok Hindusi jedzą indyjskie jedzenie, ponieważ pewnego dnia, kiedy odwiedzają IKEA, chcielibyśmy, żeby posmakowali szwedzkiego jedzenia, powiedział Osterstrom, oprowadzając po prowizorycznej stołówce IKEA w Hej Home.
Wegetariańska wersja słynnych klopsików Ikei z dżemem ze szwedzkich jagód. (Ekspresowe zdjęcie: Pranav Mukul)
Różne międzynarodowe koncerny skierowane do konsumentów oferują produkty dostosowane do potrzeb Indii, aby pasowały do lokalnej palety. Na przykład McDonald's oferuje burgera dla Indii z McAloo Tikki, PepsiCo's Lays, które są dostępne w smaku Magic Masala, lub Pillsbury reklamuje swoją mąkę jako świeżą chakki atta. W rzeczywistości były przykłady międzynarodowych marek, które próbują wcisnąć globalny smak Hindusom, ale nie powiodły się. Znanym studium przypadku nauczanym w szkole reklamy jest to, jak Kellogg's, kiedy wszedł do Indii w połowie lat dziewięćdziesiątych, nie zdołał stworzyć znaczącej bazy dla płatków śniadaniowych.
Hej Home to jedna z takich strategii IKEA, która ma budować swoją markę w okresie poprzedzającym otwarcie sklepu. Uzasadniając działania brandingowe za 100 000 euro, kierownik sklepu IKEA Hyderabad, John Achillea, powiedział: Jedna rzecz, która jest dla nas wyjątkowa tutaj, a pracowałem wcześniej w Stanach Zjednoczonych, gdzie byliśmy ugruntowanym rynkiem, fakt, że jesteśmy pierwszym sklepem na W Indiach ważne było dla nas zainwestowanie odpowiedniej kwoty pieniędzy w odpowiednie miejsca, aby klienci mogli się z nami spotkać tak szybko, jak to możliwe. Dzięki temu mogą zacząć dostrzegać, o co chodzi w IKEA.
Jeśli chodzi o marketing, niektóre z kroków, jakie IKEA podejmuje dla Indii, są podejmowane po raz pierwszy w ciągu 74 lat istnienia. Smedberg powiedział, że przed uruchomieniem zespoły firmy badały, jak ludzie mieszkają i urządzają swoje domy w różnych miastach. Wszystkie Hej Homes będą odzwierciedlać miasta, w których się znajdują. Najprawdopodobniej w Bombaju domy będą miały mniejszą powierzchnię, ponieważ musi być wyraźny związek z miejscem, w którym działamy. Odbyliśmy setki wizyt domowych i dzięki wiedzy o wizytach domowych stworzyliśmy to, powiedział Smedberg.
Dodał, że jedną z inicjatyw marketingowych charakterystycznych dla Indii będzie aktywna obecność na platformach mobilnych i internetowych. Bylibyśmy bardzo aktywni na urządzeniach mobilnych i cyfrowych, które są bardziej dostosowane do potrzeb Indii, i będziemy mieć dużo interakcji. Zamierzamy również uruchomić platformę cyfrową i telewizyjną, którą nazywamy przeróbką domu, która pokaże, jak Twój dom wygląda przed i po (wyposażony w produkty IKEA). Po raz pierwszy zostanie to zrobione w Indiach, powiedział Smedberg. Powiedział, że oprócz reklamy mobilnej i cyfrowej, w Indiach sprzedawca będzie również chciał wdrożyć technologie rozszerzonej rzeczywistości i wirtualnej rzeczywistości, aby zaprezentować swoją ofertę. Co więcej, IKEA, aby sprzedawać swoje produkty w Indiach, będzie również podążać drogą e-commerce, ale na razie jest to na odwrót, powiedział w środę zastępca kierownika krajowego Patrik Antoni, dodając, że wyprawa na e-commerce zostanie przeprowadzona w niewoli. a nie poprzez wystawianie produktów na innym rynku.
IKEA chce również czerpać ze swojego globalnego doświadczenia w sprzedaży. Jeden ze sklepikarzy IKEA, który będzie pomagał klientom sklepu w Hyderabad w dokonywaniu zakupów, powiedział pod warunkiem zachowania anonimowości, że przez ostatnie dwa lata szkolili się w wielu sklepach IKEA na całym świecie.
Przyszłe plany IKEA w Indiach: 5-6 sklepów w nadchodzącym roku
Hajdarabad: Na początku tego miesiąca IKEA kupiła swoją pierwszą działkę w regionach Delhi-NCR w Gurgaon, pomimo zaawansowanego etapu rozmów dotyczących działki w Noida. W Gurgaon firma planuje sklep o powierzchni 400,000 stóp kwadratowych, który jest czwartym sklepem w kraju po Hyderabadzie, Bombaju na początku 2019 roku i Bengaluru. Patrik Antoni powiedział, że na razie firma nie sfinalizowała żadnych dalszych planów dotyczących Gurgaona, ponieważ wciąż czeka na przydział ziemi. Jednak w najbliższych latach firma planuje otworzyć od pięciu do sześciu sklepów na terenie NCR.
W rzeczywistości pierwszy sklep IKEA w Hyderabadzie, jeśli zostanie uruchomiony zgodnie z planem wiosną 2018 roku, będzie miał kilka opóźnień w wcześniej ogłoszonych terminach. „Czasami w Indiach sprawy po prostu nie układają się zgodnie z planem” – powiedział Antoni.
Główny sekretarz rządu Telangana w Departamentach Przemysłu i Handlu oraz IT, Elektroniki i Komunikacji Jayesh Ranjan powiedział w środę, że IKEA powinna dopilnować, by działała zgodnie z harmonogramem otwarcia sklepu w Hyderabad na wiosnę 2018 roku.
Bardzo cieszy nas informacja, że wiosną 2018 roku pierwszy sklep w Indiach (zostanie otwarty). Myślę, że będzie to 410. sklep na świecie, więc otworzy się tutaj 410. sklep IKEA, a ja tylko żartowałem… aby opóźnić po wiosnę, 410 może stać się 420, co nie jest zbyt pomyślną liczbą w Indiach, więc upewnij się, że to stanie się twoim 410. sklepem, powiedział obecnym tam urzędnikom IKEA. Pranav Mukul
